泰國(guó)當(dāng)?shù)叵驅(qū)ndy

在手機(jī)打車(chē)、訂餐之后，“網(wǎng)約導(dǎo)游”也火起來(lái)。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，暑期出游旺季到來(lái)，自由行客人明顯增多，“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)也迎來(lái)新的一輪預(yù)訂期。“網(wǎng)約導(dǎo)游”政策已經(jīng)實(shí)施兩年有余， 實(shí)施以來(lái)獲得了一定市場(chǎng)， 在線預(yù)訂平臺(tái)的相關(guān)訂單量已有明顯增長(zhǎng)，家庭游客需求最大。

西安當(dāng)?shù)叵驅(qū)О卒h輪

加入攜程向?qū)脚_(tái)的Andy在泰國(guó)當(dāng)?shù)刈龅亟訉?dǎo)游已經(jīng)多年，網(wǎng)約導(dǎo)游政策推出后，他接到的訂單量也有明顯增長(zhǎng)，“不管是帶車(chē)向?qū)?、徒步向?qū)?，加起?lái)基本上每月大概50-60單左右，旺季的話基本可以翻兩倍。”

而白先生則在西安帶領(lǐng)著一個(gè)30余人的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，他表示：“有了網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)后，訂單量比原來(lái)翻了3、4倍，現(xiàn)在85%的訂單都是來(lái)自平臺(tái)，不少都是家庭游客。”

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2016年底攜程向?qū)脚_(tái)上線以來(lái)，到目前為止2018年的訂單量較2017年同一時(shí)期增長(zhǎng)200%，其中當(dāng)?shù)靥厣w驗(yàn)類(lèi)的產(chǎn)品增長(zhǎng)最快，帶車(chē)向?qū)?、陪游向?qū)?、?dāng)?shù)剡_(dá)人是最受歡迎的三大導(dǎo)游類(lèi)型，主力預(yù)訂人群的年齡段在20-40歲之間，家庭出游、帶小孩、帶老人占大部分，其次是學(xué)生黨畢業(yè)旅行。

和普通團(tuán)隊(duì)游中的導(dǎo)游服務(wù)相比，“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)因?yàn)楦挥刑厣?，又能增?qiáng)深度體驗(yàn)感而獲得了不少游客的青睞。

Andy表示，他們主要服務(wù)于自由行客人，體驗(yàn)的內(nèi)容有很多，甚至一些游客有在泰國(guó)當(dāng)?shù)亻_(kāi)飛機(jī)、看房子的需求也能滿(mǎn)足。“網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)和常規(guī)帶團(tuán)導(dǎo)游最大的區(qū)別就是客人完全自由化，想去吃什么、玩什么，直接提前告訴向?qū)Ъ纯?，且行程?dāng)天只要在合理要求范圍內(nèi)都可以得到相應(yīng)的行程調(diào)整。”

白先生稱(chēng)：“現(xiàn)在很多家庭不愿意和別的游客一起擠在大巴上聽(tīng)講解，然后逛景點(diǎn)，所以就會(huì)選擇網(wǎng)約導(dǎo)游，從下飛機(jī)開(kāi)始就進(jìn)入一種自我定制的模式。而且我們也希望通過(guò)網(wǎng)約導(dǎo)游能挖掘游客在跟團(tuán)過(guò)程中體驗(yàn)不到的內(nèi)容，比如大家來(lái)西安都是逛兵馬俑、華清池，但是我們還能帶他去體驗(yàn)剪窗花，學(xué)做各種陜西特色面食。”

一些文化牛人導(dǎo)游則通過(guò)在線旅游平臺(tái)接單，獲得了大量粉絲。蒙剛是歷史學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事旅游工作10年，對(duì)博物館藏品如數(shù)家珍，他在西安兵馬俑博物館和陜西歷史博物館的專(zhuān)業(yè)講解一上線就廣受追捧，目前已收到100多張訂單。

有了網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)之后，各種服務(wù)項(xiàng)目都是在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)，游客可以很透明的選擇服務(wù)，導(dǎo)游們的收入也更加穩(wěn)定。白先生表示，以前導(dǎo)游上了團(tuán)之后都不知道這一趟能掙多少錢(qián)，因?yàn)槭杖胫饕抠?gòu)物、自費(fèi)的提成，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)，就是明碼標(biāo)價(jià)地掙服務(wù)費(fèi)。“現(xiàn)在如果是講解和用車(chē)，每天的服務(wù)費(fèi)在300元至400元不等，一個(gè)導(dǎo)游光靠服務(wù)費(fèi)每個(gè)月也能有7000-8000元的收入，比原先穩(wěn)定多了。”

網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)方便了游客，但后續(xù)服務(wù)質(zhì)量如何監(jiān)管?攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)負(fù)責(zé)人宋臻表示，為了保證服務(wù)質(zhì)量，不僅平臺(tái)對(duì)糾紛有先行賠付，還對(duì)向?qū)гO(shè)立了獎(jiǎng)懲制度， 用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)評(píng)分會(huì)直接影響到向?qū)У呐琶?，?duì)違反平臺(tái)規(guī)則、收到用戶(hù)差評(píng)的向?qū)?，給予下線懲罰處理。

Andy表示，因?yàn)橛芯W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)分制度，對(duì)于導(dǎo)游自身就有了更高要求，“游客現(xiàn)在更關(guān)注增值服務(wù)，比如在線幫忙翻譯等等，這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)也沒(méi)什么成本，但對(duì)于客人來(lái)說(shuō)就非常不一樣了，他們會(huì)覺(jué)得這項(xiàng)服務(wù)像隨身帶了個(gè)管家。所以我們也希望不斷發(fā)掘自身不足，盡可能換位思考客人的需求。”

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副研究員楊彥鋒指出，目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的市場(chǎng)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這是未來(lái)導(dǎo)游體制改革的一個(gè)發(fā)展方向。“只有讓導(dǎo)游的信息愈發(fā)透明化，才更加便于監(jiān)管，網(wǎng)約導(dǎo)游還是有很大市場(chǎng)空間的，希望未來(lái)通過(guò)有效的監(jiān)管，能真正實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游靠自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)來(lái)獲得更高收入，游客也能借此提升出游的品質(zhì)。”

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)約導(dǎo)游 試點(diǎn) 訂單 增長(zhǎng)