物業(yè)公司服務質(zhì)量有瑕疵，卻要求支付十幾萬元物業(yè)費，最終經(jīng)二審法院判決超過訴訟時效并且酌減服務費，業(yè)主只需要支付3萬元物業(yè)費。這是北京市第一中級人民法院于近日判決的一起物業(yè)費糾紛案。

目前，由于各物業(yè)公司發(fā)展良莠不齊、業(yè)主合同意識欠缺，致使拖欠費用的情況較為多發(fā)，從而引發(fā)糾紛。北京市第二中級人民法院曾在去年對此進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)索要物業(yè)費糾紛占全部物業(yè)糾紛案件九成以上。訴訟請求主要集中在追索物業(yè)費、逾期支付物業(yè)費的違約金等。

“物業(yè)糾紛多發(fā)的一個主要原因是，多數(shù)物業(yè)公司是前期物業(yè)公司，這些公司是開發(fā)商組建或者指定，他們并不是嚴格按照公開招標或者競聘的方式產(chǎn)生，服務意識也先天不足。隨著業(yè)主的維權(quán)意識不斷提高，當物業(yè)公司提供的服務有瑕疵或者其他不完善的地方時，業(yè)主也常常用拒絕交納物業(yè)費作為抗爭方式。”上述北京市一中院審理的物業(yè)費案件辦案律師王樹德向記者介紹說。

但是，北京市二中院通過調(diào)研審判結(jié)果發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務企業(yè)勝訴率高。

中國人民大學公共管理學院副教授陳幽泓告訴《法制日報》記者，根據(jù)物業(yè)服務協(xié)議，物業(yè)費是一個法律關(guān)系清晰的債務關(guān)系。業(yè)主以物業(yè)公司未能提供滿意的物業(yè)服務為由拒交物業(yè)費，需舉證因物業(yè)公司過錯而給業(yè)主造成人身和財產(chǎn)損失，否則一旦物業(yè)公司訴至法院，業(yè)主在很大程度上會敗訴。

根據(jù)曾經(jīng)承辦此類案件的經(jīng)驗，王樹德向記者介紹，多數(shù)物業(yè)糾紛起因是業(yè)主因為服務差而拒絕交納物業(yè)費。業(yè)主在此類案件中是否占據(jù)主動取決于對相關(guān)法律法規(guī)的了解程度，以及舉證規(guī)則的合理運用，通過這些手段讓法院認定物業(yè)公司服務確實不達標，那么物業(yè)公司不可能全額拿到物業(yè)管理費。另外，對于業(yè)主欠交物業(yè)費，很多物業(yè)公司都存在怠于追索，這樣業(yè)主也可以援引訴訟時效的相關(guān)規(guī)定來對抗物業(yè)公司，在一定程度也能讓業(yè)主處于優(yōu)勢地位。

上述案件之所以能夠被法院減免一部分物業(yè)費，業(yè)主請求獲得認可，此案另一名律師林艷英向記者介紹，案件處理過程中，業(yè)主往往理直氣壯，但是在訴訟中又不能充分舉證，以至于訴訟結(jié)果對自己不利。造成這種結(jié)果的主要原因除了日常生活中沒有收集物業(yè)不達標的證據(jù)外，缺乏對舉證規(guī)則以及相關(guān)法律法規(guī)的了解，也是另外一個不可忽視的原因。

在律師看來，正是這些原因造成舉證上的困難。“以上述一中院二審的這起案件為例，物業(yè)公司的物業(yè)服務不達標的事實客觀存在，代理人收集了近期微信群記錄、部分業(yè)主違章建設照片、亂停車、攝像頭毀損等照片，但是對于以往物業(yè)服務是否達標，業(yè)主并不能充分舉證，所以在法院認定的酌減標準上會有一定的折扣。這是我們遇到的第一個困難，第二個困難是訴訟時效，很多人認為物業(yè)服務在持續(xù)，所以即使物業(yè)公司長期不主張物業(yè)費也不應該受到訴訟時效制度的調(diào)整，一審法院就持有這種觀點。所以，一審判決只是酌減了部分物業(yè)費，而沒有支持訴訟時效的抗辯。”林艷英說，二審中的訴訟焦點幾乎全部圍繞訴訟時效，根據(jù)《北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見》中“法院在審理物業(yè)公司審理追索物業(yè)服務費案件，在適用訴訟時效時不宜過苛”，律師向二審法院提出，此意見恰恰表明物業(yè)費同樣應該受到訴訟時效調(diào)整，只是相對于其他債務案件審查標準相對寬松而已，“本案中，物業(yè)公司從未主張過權(quán)利，一審和二審過程中也從未提交過催收的任何證據(jù)，屬于很明顯的怠于行使權(quán)利的行為。二審法院支持了我們的時效抗辯，在一審基礎(chǔ)上繼續(xù)扣減了兩年的物業(yè)費，物業(yè)起訴要求支付10萬余元物業(yè)費，最后業(yè)主只需交納3萬元”。

在王樹德看來，對于物業(yè)費扣減的關(guān)鍵，在于充分了解物業(yè)具體服務標準，這樣在日常生活中就可以有目的的收集物業(yè)服務企業(yè)不達標的證據(jù)，另外在訴訟中充分利用舉證規(guī)則以及訴訟時效制度，去維護自己的合法權(quán)益。

此外，在采訪中有業(yè)內(nèi)人士說，一些業(yè)主在維權(quán)過程中存在誤區(qū)，對物業(yè)服務質(zhì)量的質(zhì)疑和不滿，主要以個人感受來判定，這不是物業(yè)合同約定的標準。

“有些物業(yè)糾紛中業(yè)主確實太過主觀，想當然地認為自己就是受害者，以不交納物業(yè)費作為解決所有問題的“撒手锏”。其實，物業(yè)服務是否達標大多是可以量化的，2017年以前物業(yè)服務企業(yè)是劃分等級的，每個等級的物業(yè)服務企業(yè)對應不同的收費標準以及服務標準。另外，與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務合同也約定了相關(guān)內(nèi)容。”王樹德說，所以，判斷服務是否達標要對照當?shù)赝愋臀飿I(yè)的服務標準，以及物業(yè)服務合同的約定。

不過，王樹德也提醒說，2017年1月21日，國務院頒布《國務院關(guān)于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》，其中規(guī)定“取消物業(yè)服務企業(yè)二級及以下資質(zhì)認定”，2017年9月6日的國務院常務會上取消物業(yè)服務企業(yè)一級資質(zhì)認定，“這樣一來，對照以前的等級服務標準喪失了法律依據(jù)，但是上述文件只是對物業(yè)服務企業(yè)的準入進行了放寬，監(jiān)管其實并沒有放松。國務院要求住房和城鄉(xiāng)建設部研究制定物業(yè)服務標準規(guī)范，通過建立黑名單制度、信息公開，推動行業(yè)自律等方式加強事中事后監(jiān)管。不難預測，以后的監(jiān)管將更加透明”。

陳幽泓認為，從長遠來看，一方面要限制前期物業(yè)服務合同的期限，另一方面，要盡快成立業(yè)主組織或者通過業(yè)主共同決定續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務企業(yè)、決定小區(qū)物業(yè)的服務標準、價格、服務方式等，從而結(jié)束前期物業(yè)階段，在小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間建立直接合同關(guān)系，使二者之間在合同的基礎(chǔ)上行使責權(quán)利。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)費 糾紛 不夠