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2022年“京東11.11全球熱愛季”超越行業(yè)增速，創(chuàng)造了新的紀(jì)錄，與此同時(shí)，零售購物用戶數(shù)也再創(chuàng)佳績。京東全鏈路服務(wù)為用戶放心購買低價(jià)好物提供實(shí)在保障，整個(gè)京東11.11期間，有超過5億人次點(diǎn)擊申請“一鍵價(jià)?！?。

《2022雙十一消費(fèi)新趨勢洞察報(bào)告》指出，價(jià)保已成為今年11.11消費(fèi)者需求度最高也是最為關(guān)注的服務(wù)之一。“不再擔(dān)心買貴了”，有不少消費(fèi)者表示，“因?yàn)椴僮鞅憷肫饋砭腿c(diǎn)一點(diǎn)，有保障的同時(shí)還能收獲驚喜”。

今年京東11.11幾乎全品類實(shí)物商品支持價(jià)保，其中超5億種商品支持30天買貴退差價(jià)。消費(fèi)者通過京東APP“我的”-“客戶服務(wù)”-“價(jià)格保護(hù)”-“一鍵價(jià)?！秉c(diǎn)擊申請，系統(tǒng)在10秒內(nèi)即可完成價(jià)格比對，如商品在價(jià)保周期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，可以秒退差價(jià)。

價(jià)保服務(wù)自2008年由京東率先推出后，經(jīng)過不斷迭代和優(yōu)化升級，受到越來越多消費(fèi)者關(guān)注和青睞，同時(shí)也被各大電商紛紛效仿推出，如今已成為行業(yè)標(biāo)配。

包括價(jià)保服務(wù)在內(nèi)，今年11.11期間，京東全鏈路服務(wù)投入同比去年增長超50%。京東持續(xù)優(yōu)化上門換新、只換不修等備受消費(fèi)者青睞且引領(lǐng)行業(yè)的極致服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)推動(dòng)長輩專屬客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、上線寵物服務(wù)管家等，面向不同細(xì)分群體提供覆蓋全周期、全渠道、全場景、全時(shí)段的近200項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障，以全面、系統(tǒng)、精細(xì)化的全鏈路服務(wù)滿足個(gè)性化需求。（工人日報(bào)—中工網(wǎng)記者 張翀）

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 價(jià)格保護(hù) 工人日報(bào)