在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，3月13日，澎湃新聞從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，該委發(fā)布了2021年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，包括健身房歇業(yè)波及千余消費(fèi)者、消委會(huì)支持消費(fèi)者對(duì)“跑路”的培訓(xùn)中心提起訴訟、農(nóng)民買到劣質(zhì)農(nóng)藥影響收成獲賠償?shù)劝咐?。其中包括一名消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信息遭泄露引起經(jīng)濟(jì)損失的投訴。

近年來，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)成熟的同時(shí)，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露面臨被精準(zhǔn)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)成了網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。電信詐騙犯罪活動(dòng)在我國(guó)愈演愈烈，一旦被騙，破案率極低，網(wǎng)購(gòu)詐騙正是其中一種。因此消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中被精準(zhǔn)詐騙后就不得不吃“啞巴虧”。個(gè)人信息泄露后，消費(fèi)者輕則被各種垃圾短信、郵件、推銷電話騷擾、賬戶錢款不翼而飛，嚴(yán)重時(shí)不法分子還利用他人身份冒名辦卡透支欠款，甚至利用他人信息從事詐騙等違法犯罪活動(dòng)，嚴(yán)重?fù)p害社會(huì)公平正義。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)所面臨的精準(zhǔn)詐騙，多方齊心且共同協(xié)作具有必要性。消費(fèi)者個(gè)人信息從電商平臺(tái)的商家，到物流系統(tǒng)，再到消費(fèi)者處理快遞包裹垃圾的整個(gè)過程中，都存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者很有可能早已變成“透明人”。由此可見，每個(gè)環(huán)節(jié)都需為保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息隱私安全而有所作為。

首先，商家要嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，守住其對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心。平臺(tái)的商家作為能夠掌握消費(fèi)者個(gè)人信息的主體之一，應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密;并采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失，且不得出售或者非法向他人提供。商家們需嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息，在必要時(shí)征求消費(fèi)者的同意方能使用其信息。

其次，物流系統(tǒng)或可普及隱私面單并加強(qiáng)人員管理，給足消費(fèi)者安全感。在物流配送的過程中，從攬收到中轉(zhuǎn)倉(cāng)又至配送階段，包裹處于暴露狀態(tài)，如果缺乏管理，消費(fèi)者個(gè)人信息容易泄露。去年九月初，浙江省寧波市警方抓獲九名犯罪嫌疑人，嫌疑人應(yīng)聘臨時(shí)的物流工作人員并利用職務(wù)之便，在整理包裹時(shí)非法竊取消費(fèi)者的個(gè)人信息并傳至網(wǎng)上售賣賺取利益。

由此可見，對(duì)物流的管理存在漏洞，物流公司不僅要關(guān)注配送效率，同時(shí)也需要加強(qiáng)人員管理與篩查。另外，隱私面單可以從物流配送的源頭解決個(gè)人信息泄露問題，但由于成本較高，技術(shù)有限尚未普及。物流公司不妨努力打破技術(shù)壁壘，提高終端識(shí)別設(shè)備技術(shù)來支持隱私面單的普及，推動(dòng)物流公司與消費(fèi)者的雙贏。

再次，消費(fèi)者需加強(qiáng)防范意識(shí)，并妥善處理包裹垃圾上的個(gè)人信息，避免吃上“啞巴虧”。在如今隱私面單沒有完全普及的階段，消費(fèi)者需把控好個(gè)人隱私的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的快遞面單將消費(fèi)者的個(gè)人姓名、電話、地址，甚至購(gòu)買的商品都暴露無遺，為犯罪行為提供可乘之機(jī)。因此，這就需要消費(fèi)者拿到包裹后及時(shí)銷毀個(gè)人隱私信息，同時(shí)面對(duì)詐騙電話時(shí)多留一個(gè)“心眼”以防被騙。

誠(chéng)然，在打擊網(wǎng)購(gòu)過程中的精準(zhǔn)詐騙時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)的主體都有不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。為改善并解決這類犯罪詐騙行為，雖是任重而道遠(yuǎn)，但監(jiān)管部門若加大監(jiān)管力度，及時(shí)“上線”依法懲治違法活動(dòng)，配合多方齊心共同發(fā)力，終會(huì)“撥開云霧見月明”。

關(guān)鍵詞： 個(gè)人信息保護(hù)鏈 隱私泄露風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)者信息保護(hù) 強(qiáng)化防范意識(shí)