北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。

本次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，結(jié)合前期問卷調(diào)查結(jié)果以及消費(fèi)者投訴情況，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會(huì)、抖音、快手、小紅書和微博等10個(gè)電商平臺(tái)作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)隨機(jī)進(jìn)行8次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成80個(gè)體驗(yàn)樣本;同時(shí)選取薇婭、李佳琦、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行2次直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成20個(gè)體驗(yàn)樣本。

體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份對(duì)直播帶貨過程中的信息公示、交易環(huán)節(jié)、物流服務(wù)和售后服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全程消費(fèi)體驗(yàn)，并對(duì)100個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終形成調(diào)查報(bào)告。

帶貨直播間涉嫌虛假夸大宣傳

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中，有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

體驗(yàn)人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時(shí)，宣稱“吃一天就有效果”“可以幫助你來(lái)排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”;體驗(yàn)人員在拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間看到，主播在介紹一款樂高萃健增高貼時(shí)，宣稱“兩個(gè)療程長(zhǎng)5-15厘米，最低保底長(zhǎng)5厘米，沒有長(zhǎng)到5厘米全額退款”;“8歲到48歲都管用”……

部分主播在帶貨過程中存在低俗言行問題

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨平臺(tái)樣本中，有5個(gè)樣本存在言行低俗問題。

《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》明確規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，不得騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)?。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間存在言行低俗問題。

少數(shù)帶貨主播和商家存在價(jià)格誤導(dǎo)問題

本次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的主播在直播過程中通過與其他平臺(tái)比價(jià)的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其直播間推薦的商品，涉嫌違反《價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定，利用使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者。

體驗(yàn)人員在抖音“韓兆導(dǎo)演(條子哥)”直播間購(gòu)買了一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒(500ML6瓶)。主播在直播間推薦這款白酒時(shí)，工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東上的價(jià)格是1429元，主播稱在自己直播間賣298元。體驗(yàn)人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款酒的成本價(jià)格大約是40多元一瓶，也就是說每箱在240元-300元左右。但有的經(jīng)銷商在京東上有店鋪，就故意在京東上掛個(gè)高價(jià)格，然后吹噓這款酒有多么好，再打折銷售。

此外，體驗(yàn)人員在抖音“韓兆導(dǎo)演(條子哥)”直播間還選購(gòu)了一箱瀘州老窖傳世窖池得福52度濃香酒(475ml6瓶)。主播及直播間工作人員一再宣稱“某東上的價(jià)格是2394元”，但直播間的價(jià)格“只要199元”。體驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)，京東上確實(shí)有一家第三方店鋪標(biāo)注的價(jià)格是每箱2394元，是該抖音直播間價(jià)格的近12倍。

部分商家未按規(guī)定公示證照信息

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中，有13個(gè)樣本未按照《電子商務(wù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)規(guī)定公示證照信息。

淘寶“中俄混血囡囡”直播間對(duì)應(yīng)的“AQUILEA海外旗艦店”，拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間對(duì)應(yīng)的“千塵堂助高實(shí)體店”，小紅書“是夏詩(shī)文呀”直播間對(duì)應(yīng)的“夏詩(shī)文SHWIN”店鋪，微博“馬西西masisi”直播間對(duì)應(yīng)的“馬西西masisi微胖大碼”店鋪等13個(gè)直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。另有部分店鋪雖然標(biāo)注了未公示信息的主體說明，但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型。

部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪也涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。體驗(yàn)人員在淘寶“烈兒寶貝”、淘寶“陳潔kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·設(shè)計(jì)師服飾專場(chǎng)”等直播間體驗(yàn)購(gòu)物時(shí)，均未看到店鋪公示證照信息。

少數(shù)帶貨平臺(tái)對(duì)私下交易等風(fēng)險(xiǎn)無(wú)顯著提示

《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。

本次體驗(yàn)調(diào)查的10個(gè)電商平臺(tái)中，蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)和微博3個(gè)平臺(tái)的多個(gè)體驗(yàn)樣本，體驗(yàn)人員均未看到以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。

“7天無(wú)理由退貨”落實(shí)情況較好

本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)商品類直播帶貨樣本中，絕大多數(shù)商品都支持“7天無(wú)理由退貨”，并且能夠按照相關(guān)規(guī)定完成退貨退費(fèi)，只有個(gè)別商品不支持“7天無(wú)理由退貨”或不執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定。

體驗(yàn)人員在蘇寧易購(gòu)“東職院直播小師妹”直播間購(gòu)買的無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，商品頁(yè)面顯示支持“7天無(wú)理由退貨”，但體驗(yàn)退貨時(shí)遭到對(duì)方拒絕。體驗(yàn)人員在京東“雅塑旗艦店”直播間購(gòu)買的奧利司他減肥膠囊，商品頁(yè)面顯示不支持“7天無(wú)理由退貨”。

關(guān)鍵詞： 直播帶貨 違法違規(guī) 監(jiān)管升級(jí) 誤導(dǎo)消費(fèi)