據(jù)《北京青年報》9月12日報道，近日，浙江省消保委發(fā)文稱，有消費者反映順豐速運提供了一項名稱為“簽收確認”的增值服務，收費金額為1元。購買該項增值服務后，收件人需憑簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。對此，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。

“簽收確認”的單次收費標準為1元，金額雖不大，但涉及快遞企業(yè)的服務邊界和服務倫理，涉及眾多消費者的權益。因而，對“簽收確認費”的適法性、合理性得好好講清楚，不能拿所謂“通用做法”搪塞消費者。

首先，對于快遞企業(yè)而言，確?？旒?ldquo;簽收確認”，是保證快遞服務完整性、保證服務質(zhì)量和安全的必要一環(huán)，也是一項基本服務。我國《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等規(guī)定均明確，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收，收件人或者代收人有權當面驗收。由此可見，“簽收確認”是快遞服務必不可少的一個環(huán)節(jié)。

其次，盡管快遞企業(yè)以簽收碼等方式完善優(yōu)化簽收服務，可增強簽收確認的精準性、嚴謹性，減少投遞糾紛，但這種升級提質(zhì)其實并沒有超出快遞企業(yè)基本服務的范疇?？爝f企業(yè)向客戶提供簽收憑證也是簽收服務的附屬義務，即便客戶沒有額外購買“簽收確認”服務，快遞企業(yè)在客戶有需要時也應提供必要的簽收信息。而且，快遞企業(yè)已經(jīng)收取了快遞費，這一費用應該涵蓋簽收確認環(huán)節(jié)，如果快遞企業(yè)針對簽收確認環(huán)節(jié)另行收費，實際上等于進行了重復收費，加重了消費者的負擔。

再有，即便消費者自愿選擇購買“簽收確認”服務，這也不是快遞企業(yè)收費行為合法、合理的理由。根據(jù)民法典的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務;存在“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利”等情形之一的，該格式條款無效……由此可見，即便“簽收確認費”屬于消費者的“自選動作”，這一格式合同條款本身的有效性、合理性、公平性也值得商榷。

至于所謂“通行做法說”，在法治社會，評判企業(yè)行為是否規(guī)范合理的標準，應該是法律法規(guī)和契約、商業(yè)道德、公序良俗等，而非“存在即合理”。換句話說，如果一項經(jīng)營行為涉嫌違法、侵權，即便不少企業(yè)都在這么做，也無法獲得法律的認可，無法獲得“許可證”或“通行證”。

相關企業(yè)真正應該考慮的是，在收費標準不變的前提下，如何優(yōu)化經(jīng)營成本，增加基本服務附加值，提升服務品質(zhì)，給消費者更好的服務體驗，而不能老想著把基本服務拆分包裝成額外服務，利用基本服務搞“創(chuàng)新”、挖掘收費潛力。企業(yè)能否獲得更多消費者認可，能否獲得更強的競爭力，能否健康長遠發(fā)展，與此關系重大。

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