參加電商平臺低價秒殺活動,2分錢買一個枕頭加一支電動牙刷,運費竟然要999元。這樣的一幕,發(fā)生在知名主播雪梨的直播間,多名網(wǎng)友表示有類似的遭遇。
消費者發(fā)起集體投訴(圖片來源:黑貓投訴)
雪梨所在公司對此稱,999元運費是消費者所在地區(qū)的限制所致。不過,消費者反映的情況與此有所出入。
有律師表示,雪梨方此舉涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。
2分錢商品竟要999元運費
8月26日,知名主播雪梨舉行粉絲節(jié)。有媒體報道稱,雪梨此次粉絲節(jié)直播觀看量達到了6400萬,銷售額突破10.45億。
多位參加粉絲節(jié)的消費者向極目新聞反映稱,當(dāng)天,為活躍活動人氣,雪梨直播間多次上架低價秒殺活動。然而,部分秒到的低價商品,運費被設(shè)置為999元,這讓消費者強烈不滿,并引發(fā)集體投訴。
在黑貓投訴平臺上,涉及雪梨的投訴已達77條,不少網(wǎng)友投訴反映稱其遇到高價運費的情況。
河北石家莊的劉先生告訴極目新聞記者,他于8月26日晚上參加雪梨粉絲節(jié)活動,通過秒殺搶到1分錢的電動牙刷和1分錢的枕頭。
令劉先生沒有想到的是,這筆2分錢的訂單,運費卻高達999元。劉先生聯(lián)系了雪梨店鋪,客服先是稱他所在的地區(qū)為不發(fā)貨地區(qū),隨后又說郵費999元的訂單是無法安排發(fā)貨的,如果消費者需要該商品,那么支付999元郵費才能正常安排發(fā)貨。
消費者參加雪梨粉絲節(jié)支付999元運費(圖片來源:黑貓投訴)
劉先生質(zhì)疑稱,他所在的石家莊是省會城市,并非偏遠地區(qū),為何支付999元高價郵費才能發(fā)貨,這個運費實在太離譜了。
極目新聞記者在黑貓投訴平臺看到,此次雪梨直播間999元運費一事,已經(jīng)引起了集體投訴。多名投訴的網(wǎng)友表示,包括北上廣在內(nèi)的多個地區(qū)都要求支付999元運費。
雪梨公司的回應(yīng)前后矛盾
擁有1400多萬微博粉絲的雪梨,其認(rèn)證為杭州宸帆電子商務(wù)公司董事長。
9月2日,極目新聞記者致電杭州宸帆電子商務(wù)公司,工作人員稱,“這個活動是限時秒殺,如果搶完了,運費就會顯示為999元。”
記者質(zhì)疑稱,這是糊弄消費者的行為,如果秒殺完了該商品就會下架,無法拍到。該工作人員又解釋稱:“之所以運費設(shè)置為999元,是因為有些地區(qū)不支持發(fā)貨。而省會城市是支持發(fā)貨的。”
那么,為何來自省會城市石家莊的劉先生卻反映無法發(fā)貨?該工作人員表示,會讓公司相關(guān)人員再次致電聯(lián)系記者。但截至記者發(fā)稿時,尚未收到新的回復(fù)。
劉先生與雪梨店鋪溝通(受訪者提供)
據(jù)了解,“雪梨直播售后小助理”在網(wǎng)友評論下稱,消費者收到貨確認(rèn)后,可申請退運費999元。劉先生將“雪梨直播售后小助理”的截圖發(fā)給雪梨店鋪客服后,他的訂單中的999元運費才被修改為“包郵”。
律師稱侵犯消費者公平交易權(quán)
有業(yè)內(nèi)人士透露,包括雪梨在內(nèi)的多位頭部主播,會經(jīng)常舉行粉絲活動,以回饋和吸引粉絲,并且會限量上架低價秒殺商品,促進直播觀看量。有電商運營人員稱,提供低價秒殺的商品基本都會包郵,以此回饋給消費者。
北京市中聞(上海)律師事務(wù)所孟慶恩律師接受極目新聞記者采訪時分析,消費者通過雪梨直播間秒殺鏈接搶購商品后,雪梨方應(yīng)該按照雙方約定的價格向粉絲提供相關(guān)商品,而雪梨方卻將商品的運費設(shè)定為999元,并解釋運費價格為999元是不發(fā)貨的區(qū)域,雪梨方單方?jīng)Q定不給粉絲發(fā)貨,明顯屬于違約行為,應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。雪梨方同時跟粉絲解釋,如果確實需要搶購的商品,需要支付運費999元就可以發(fā)貨,這個運費明顯是不合理的,侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
孟慶恩律師稱,《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有公平交易的權(quán)利,消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
在孟慶恩律師看來,若雪梨方策劃搶購活動的目的不是銷售商品,而是提高直播間熱度、人氣、流量,雪梨方涉嫌虛假宣傳,消費者因此而受到損失的,有權(quán)要求雪梨方賠償損失。
關(guān)鍵詞: 一分秒殺 運費 雪梨直播間 公平交易權(quán)
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