泡沫終破滅，社區(qū)團購這次不想“火”，只想“活”。

“‘一分錢’的補貼價消失以后，每天訂單數(shù)從三四百單掉到一百多單，可這條巷子里當(dāng)團長的人卻越發(fā)多了。”位于杭州天水巷的“小北門便利店”的老板徐大叔(化名)邊說邊看了看這條不過三百余米的巷子，小賣部、水果店、文印店，幾乎每家小店的老板都成了身兼數(shù)職的團長。

“單子變少，團長變多”這是徐大叔最近四五個月的感受，表象背后是整個社區(qū)團購賽道的變化：3月，五家社區(qū)團購平臺因為低價傾銷的惡性競爭行為遭受巨額罰款;7月至8月，同程生活退出，食享會總部人去樓空，橙心優(yōu)選戰(zhàn)略調(diào)整，京喜拼拼、十薈團先后多地關(guān)城關(guān)倉。往日熱鬧的市場為何轉(zhuǎn)瞬只剩一地雞毛?社區(qū)團購“淘汰賽”下半場，燒錢之路走不通后，又該如何繼續(xù)?

“一分錢雞蛋、一角錢水果”消失

補貼豪賭落幕 平臺紛紛選擇離場

“我們是去年下半年開始當(dāng)團長的，去年12月前這條弄堂每天都還有好幾家平臺的人地毯式推廣。”小北門便利店是徐大叔和張阿姨(化名)一起經(jīng)營的夫妻店，四十多歲的兩口子談到去年社區(qū)團購最熱鬧的“盛況”時記憶猶新，“每家平臺每天都在爭著搶著發(fā)布一分錢的雞蛋、一角錢的水果的補貼，因為太便宜了，不管需不需要，大家都在買。”

確實，社區(qū)團購的風(fēng)起云涌在去年末、今年初達到頂峰。2020年下半年，資本巨頭們紛紛盯上了這個新興市場：去年6月滴滴上線“橙心優(yōu)選”，7月美團成立優(yōu)選事業(yè)部，8月“多多買菜”登陸拼多多，12月京東大手筆投資“興盛優(yōu)選”并啟動“京喜拼拼”再加碼市場，2021年3月阿里巴巴成立MMC事業(yè)群……不僅如此，各大巨頭還接連放出“狠話”要對社區(qū)團購業(yè)務(wù)“投入不設(shè)上限”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的“燒錢”戰(zhàn)略再次上演，大量巨額補貼被投入市場，商品出現(xiàn)以低于成本的價格進行傾銷，價格秩序毫無秩序可言。

補貼終會落幕，落幕就要有人離場。

3月3日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布通報，對五家社區(qū)團購企業(yè)的不正當(dāng)價格行為作出重磅處罰，其中橙心優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選、十薈團分別處以150萬元罰款，食享會處以50萬元罰款。7月2日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《價格違法行為行政處罰規(guī)定(修訂征求意見稿)》，嚴(yán)禁“低價傾銷”等“新業(yè)態(tài)中的價格違法行為”，自此補貼大戰(zhàn)終于“被迫”結(jié)束。

資本大戰(zhàn)的結(jié)束，從來都不可能是相安無事的，無奈退出也在所難免。在前期資金透支過度、補貼未在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為有效流量的情況下，后期再遭融資失敗的平臺終于掩蓋不住虧損嚴(yán)重的弊病，今年7、8兩個月間，多家社區(qū)團購平臺陷入泥潭：同程生活宣布破產(chǎn)，食享會核心人員相繼離任，京喜拼拼、十薈團接連關(guān)閉多城業(yè)務(wù)，大半年前行業(yè)“百團大戰(zhàn)”的假象煙消云散。

社區(qū)團購“淘汰賽”下半場 團長服務(wù)和控制成本或成關(guān)鍵

以天水巷和中河高架的路口為中心的一公里半徑內(nèi)，記者在多多買菜、興盛優(yōu)選、美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選平臺上進行定位搜索，發(fā)現(xiàn)四個平臺約有四十家自提點。訂單數(shù)量明明大幅度下降，團長數(shù)量卻為什么“逆流而上”了?

“我們的訂單這條巷子里數(shù)一數(shù)二的了，所以還是要對街坊鄰居負(fù)責(zé)一點。”張阿姨解開了記者的疑惑，“現(xiàn)在團長確實越來越多，但很多團長其實只開通了一個平臺，就主要放自家和親戚朋友下單的東西，或者覺得不耽誤自己店里生意就順便照看一下，不夠走心。”

對于社區(qū)團購行業(yè)，不可否認(rèn)敗者人走茶涼，但勝者也不一定為王。業(yè)內(nèi)人士分析：對于“死里逃生”的多多買菜、興盛優(yōu)選、美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選四家平臺來說，將平臺從“拼補貼”重塑成“拼運營”的形象是眼下當(dāng)務(wù)之急，而團長則是這條運營鏈上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。團長數(shù)量變多，是各大社區(qū)團購平臺希望看到的，但團長數(shù)量快速擴張未必是好事。作為與產(chǎn)品接觸的最后一環(huán)，團長服務(wù)的優(yōu)劣將對產(chǎn)品的好壞產(chǎn)生決定性的影響，如果服務(wù)得不到保證，那么前面所有環(huán)節(jié)的努力都將是徒勞，所以重建團長模式、規(guī)范團長服務(wù)應(yīng)該成為各大平臺接下來的重點發(fā)力方向。

社區(qū)團購“淘汰賽”下半場，“燒錢”已成為政策紅線碰不得，除了優(yōu)化服務(wù)方面，平臺要想率先脫穎而出，控制成本將成為另一大核心點。相較其他行業(yè)，社區(qū)團購的供應(yīng)鏈長而繁瑣，任何一個環(huán)節(jié)的完善化都將可能成為控本的關(guān)鍵，這需要也值得剩下的玩家自省、深思。

洶涌的社區(qū)團購“退潮”以后，平臺變少，但競爭不會變小。

平臺補貼沒了、訂單減少 社區(qū)團長數(shù)量卻不減反增

“十薈團平臺8月15日我們還在做的，說沒就沒了，現(xiàn)在剩下的幾家平臺，多多買菜、興盛優(yōu)選、美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選，繼續(xù)還在做。”8月25日中午，徐大叔告訴記者，“補貼沒了、平臺也少了，原來所有平臺加起來每天有三四百單，現(xiàn)在差不多就一百多單。”

單量少了那么多，那傭金是不是也少了不少?“傭金少是少了些，但其實變化也不大，少掉的單子大多都是原來一分錢、一角錢湊熱鬧的買賣，本身也沒多少傭金。”張阿姨和記者說，“留下的單子都是家里真正需要開火做飯的人下的單，現(xiàn)在每天也能掙個幾十不到一百元的。”

下午4點左右，多多買菜的送貨車開進了天水巷，在“小北門”便利店留下了三大包生鮮和十余箱啤酒、牛奶。很快，五六個四十多歲的阿姨先后來到門口，張阿姨蹲在地上邊翻著十幾頁的用戶清單，邊從沒有分類過的“包里”里找著對應(yīng)的東西。“這里有一根絲瓜，先給你拿去吧。”雖然當(dāng)團長也已經(jīng)大半年了，但面對一包包亂七八糟的菜仍手忙腳亂。

“一袋橘子也就六七塊，便宜是真便宜啊!”“哎呀，這個南瓜賣相也太差了。”“今天的菜也不太好，算了湊合吃吧。”短短半小時，小北門便利店就來了十幾波取菜的人，而類似感嘆水果便宜、抱怨菜不新鮮的聲音，也時不時伴隨著。“菜場不算遠(yuǎn)，但為什么還在平臺上下單呢?說到底還是圖個便宜和省事。”一位來取菜的阿姨告訴記者，自己來小北門便利店取菜是因為這里服務(wù)跟得上，附近有很多團長其實不大上心，該冰凍的不凍，菜也不幫忙找，團長之間服務(wù)水平有好有壞、參差不齊。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)團購 行業(yè)競爭 團長服務(wù) 控制成本