據(jù)《羊城晚報(bào)》8月22日?qǐng)?bào)道,近日,云南昆明一農(nóng)民工和妻子帶著3個(gè)孩子,去一家知名運(yùn)動(dòng)品牌專賣店買衣服時(shí),因著裝原因遭到店員的輕視。這位農(nóng)民工9歲的兒子本已挑好了兩件衣服,卻被一名女店員搶走。此后為了維護(hù)孩子的尊嚴(yán),農(nóng)民工的妻子與該店員發(fā)生了肢體沖突。
該事件一出,隨即引發(fā)諸多關(guān)注。9歲孩子期盼已久的愿望,就這樣被女店員的粗暴行為打碎,這當(dāng)中的人性之惡,已經(jīng)超出了商業(yè)行為和消費(fèi)權(quán)益的范疇。
進(jìn)店的都是顧客,都是“上帝”,任何店員都沒有理由拒絕公眾進(jìn)店消費(fèi)或者區(qū)別對(duì)待。上述女店員不待見農(nóng)民工一家,不是不想做生意,而是懷疑其消費(fèi)能力。
面對(duì)“不如自己”的人,有人會(huì)感覺良好地認(rèn)為被對(duì)方襯托在了“鄙視鏈”的較高一層。比如,有的豪車車主說別人開得是“叫花子車”,有的大城市人張口閉口“臭外地人”……專門看別人衣著、身份情況下菜碟的人,患的是“勢(shì)利病”“歧視病”。
如果是普通人之間發(fā)生這種歧視的事情,公眾的容忍度或許會(huì)高一些。問題的關(guān)鍵在于,它恰恰發(fā)生在售貨員與顧客之間,而童叟無(wú)欺、一視同仁,本應(yīng)是商家的基本姿態(tài)。這關(guān)乎職業(yè)道德,更關(guān)乎社會(huì)文明。
據(jù)報(bào)道,這名女店員已經(jīng)被辭退,但公眾對(duì)該運(yùn)動(dòng)品牌的不滿仍未徹底消除。作為一家知名品牌,相關(guān)銷售人員的素質(zhì)如此低下,讓人遺憾。平日里對(duì)員工應(yīng)有的培訓(xùn)和日常管理,相關(guān)企業(yè)做到位了嗎?直至事發(fā)后第6天、媒體報(bào)道此事后,顧客才接到相關(guān)負(fù)責(zé)人的致歉電話。這種遲滯、這種對(duì)顧客權(quán)益的怠慢,與其店員的態(tài)度和所作所為,倒是頗為合拍。有什么樣的企業(yè)、有什么樣的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化,就有什么樣的員工。如果企業(yè)的價(jià)值觀出了問題,后果可想而知。
任何一座城市、一個(gè)品牌、一個(gè)銷售人員,都應(yīng)對(duì)勞動(dòng)者、對(duì)公眾有起碼的尊重。瞧不起農(nóng)民工這種負(fù)面“廣告”,只會(huì)讓企業(yè)的形象和聲譽(yù)大打折扣,而消費(fèi)者也會(huì)選擇用腳投票。
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