莫名其妙“被投保”,收到扣除保費的短信才知道,近日,武漢市民程先生向極目新聞反映,7月31號,他收到悟空??鄢?85.99元保費的短信后大吃一驚。記者調查發(fā)現(xiàn),近段時間,在掃碼騎車、租借充電寶等環(huán)節(jié),稍不留意就會在不知情狀況下“被投保”的消費者不在少數(shù)。
不知情“被保險”,還被自動扣款
“我根本沒有購買過保險,怎么收到扣費短信呢?”程先生說,7月31日,他收到一條短信,稱購買的保險投保成功,保費285.99元。他對此感到詫異,懷疑可能是在掃碼借騎共享單車的時候“被投保”的,“當時急著用,在操作提示下就點擊了微信授權,根本不知道是保險。”
根據(jù)程先生提供的微信扣款記錄和短信,記者看到,程先生的微信賬戶在7月31日被自動扣除了285.99元,商品為“悟空保全面醫(yī)??迪戆?rdquo;,商戶全稱為安潤國際保險經紀(北京)有限公司。與此同時程先生也收到了一條短信,短信發(fā)件方為悟空保,短信內容為程先生的保單號以及扣繳費用,并寫到有疑問可撥打客服電話4006613000。
程先生在收到扣費記錄后,通過微信發(fā)起了投訴后,收到了悟空保退回的金額29.98元,并收到短信。短信稱已收到程先生的退保訴求,會有專屬客服處理退保事宜。
記者通過悟空保公眾號聯(lián)系到了客服,咨詢?yōu)楹螘诓恢榍闆r下購買保險并扣費,該客服并未做出回應,只是讓記者提供手機號進行保單查詢。記者提供程先生的手機號后,客服表示沒有查詢到保單信息,已經做了退保處理。記者繼續(xù)追問為何扣除285.99元卻只退還29.98元時,客服解釋說,“投保的百萬醫(yī)療報銷險是消費型保險,交一個月保一個月,也可以理解為交一天保一天,每保一天,都會有相應的費用消耗。”對于程先生“被購買”的這份保單,只退除還沒有給予保障的時間,按照現(xiàn)金價值退回,并以保險公司實際退回的金額為準。
“被投保”花樣多,價格并不低
記者調查發(fā)現(xiàn),和程先生經歷相似的“被投保”消費者不在少數(shù)。多名網(wǎng)友在黑貓上發(fā)起投訴,稱本人或者父母被誤導購買悟空全民醫(yī)??迪戆?,并在微信上被自動扣款。
一名網(wǎng)友稱,自己當初是看到“首月1元,可保600萬醫(yī)療保險”被忽悠投保的。投訴稱,悟空保涉嫌虛假宣傳、欺騙消費者,在掃碼支付1元后,第二個月又自動扣除了285.99元。也有網(wǎng)友表示,自己并沒有購買什么“1元保險”,就是在掃碼租借充電寶或掃碼租借自行車時,彈出個頁面,沒有細看就點擊進去,同樣“被購買”了“悟空全民醫(yī)??迪戆?rdquo;。對于該類投訴,悟空保的解決方案是讓消費者聯(lián)系客服進行退保。
8月3日,記者掃碼借用充電寶時,彈出一個頁面,填入個人信息后,就會跳轉到“悟空保”的廣告頁面,稍不留意就會“被投保”。據(jù)多家媒體公開報道,除掃碼騎單車外,租借充電寶、電單車掃碼充電、停車場繳費掃碼等環(huán)節(jié),均有投訴在沒看清或被誤導的情況下投保了“悟空保”。
記者了解到,即便是真的購買該款保險,費用其實并不低。首月1元的百萬醫(yī)療險,按后續(xù)11個月每月扣費285.99元估算,一年保費高達3145元。實際上,市場上的百萬醫(yī)療險遠沒有這么貴。
四家保險機構虛假宣傳被點名
若遇上和程先生類似的“被投保”情況該如何應對呢?記者了解到,發(fā)現(xiàn)“被投保”后,若還沒到一個月,可以通過支付平臺如微信支付上,在支付頁面點擊右上角的三個小點,找到“扣費服務”,在已經開通的自動續(xù)費服務項目,點擊“關閉”即可取消自動扣費。如果第二個月已經扣費,可在微信支付訂單里對商家發(fā)起投訴,并聯(lián)系保險公司進行退保。
據(jù)悉,此前,因存在保費首月0元、首月0.1元、限時特惠等不實宣傳行為,安心財險、輕松保經紀(第三方網(wǎng)絡平臺為輕松保)、津投經紀(第三方網(wǎng)絡平臺為京東)和保多多經紀(第三方網(wǎng)絡平臺為水滴)四家保險機構被銀保監(jiān)會點名,涉及保費合計約1.871668億元。
銀保監(jiān)會強調,四家保險機構將嚴格依法依規(guī)進行處理。各銀行保險機構要加以警示,圍繞營銷宣傳、產品銷售等方面侵害消費者權益的亂象開展自查自糾。銀保監(jiān)會表示,通過宣傳標語,給投保人優(yōu)惠(豁免或減少)應交保費錯覺、誘導投保人購買保險的行為,屬于虛假宣傳、欺騙投保人。這些保險機構的上述行為,嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利,損害了消費者的合法權益。
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