數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部《中國電子商務(wù)報(bào)告(2017)》、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2017—2018》

統(tǒng)籌：臧春蕾 呂中正 制圖：張芳曼

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全國電子商務(wù)去年交易額達(dá)29.16萬億元，同比增長11.7%。網(wǎng)購給中國消費(fèi)者帶來便捷體驗(yàn)的同時(shí)，也讓中國電商企業(yè)獲得豐富經(jīng)驗(yàn)，并不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)線向海外延伸。電商“出海”，如何抓住機(jī)遇拓展國際市場?如何在產(chǎn)品流通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能?

一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷節(jié)臨近，澳大利亞悉尼某大學(xué)的中國留學(xué)生李陽已迫不及待。“購物車?yán)镆堰x好了幾十件商品，就等著到促銷的時(shí)候下單購買了。”國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)以為常的購物網(wǎng)站，如今隨著電商平臺(tái)出海開始進(jìn)入國外消費(fèi)場景。

線上+線下，帶來哪些體驗(yàn)？

業(yè)務(wù)線向海外延伸，政策支持拓展國際市場

李陽3年前到澳大利亞求學(xué)。剛來時(shí)她發(fā)現(xiàn)，一些在國內(nèi)價(jià)格不高的居家日用品，在澳大利亞價(jià)格往往會(huì)高出不少。

去年，一位朋友告訴李陽，在澳大利亞也能用手機(jī)淘寶了。“把收貨地址改為澳大利亞的地址，跟在國內(nèi)買東西差不多，這下方便多了。”李陽說，如今，她身邊的不少朋友，包括一些澳大利亞本地人都會(huì)在淘寶上購物。

“雙11”是中國電商走向世界的一個(gè)縮影。2017年，我國海關(guān)驗(yàn)放跨境電子商務(wù)進(jìn)出口商品總額達(dá)902.4億元，同比增長80.6%。近年來，阿里巴巴、京東、蘇寧、騰訊等中國企業(yè)統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個(gè)市場，加快“走出去”步伐，將業(yè)務(wù)線向海外延伸，在獲得自身國際化發(fā)展的同時(shí)，給全球更多國家消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)中，中國電商企業(yè)已占半壁江山;在東南亞排名前四的電商平臺(tái)中，三大平臺(tái)都有來自中國的投資。

線上有布局，線下也有動(dòng)作。今年4月，天貓新零售體驗(yàn)快閃店登陸澳大利亞，在悉尼和墨爾本市中心地標(biāo)處搭建了家居體驗(yàn)館，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者首次體驗(yàn)到了AR試妝鏡、云零售貨架、H5互動(dòng)游戲等新零售技術(shù)。

中國電商走出去也得益于政策支持。早在2015年，商務(wù)部發(fā)文要求各地商務(wù)主管部門都要結(jié)合產(chǎn)業(yè)特色和資源優(yōu)勢，支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)應(yīng)用電子商務(wù)拓展國際市場。目前，以“絲路電商”為引領(lǐng)的電子商務(wù)國際合作深入推進(jìn)。雙邊方面，我國已與7個(gè)國家建立了電子商務(wù)合作機(jī)制;多邊方面，我國積極參與亞太經(jīng)合組織、上合組織等多邊貿(mào)易機(jī)制和區(qū)域貿(mào)易安排框架下電子商務(wù)議題磋商，促成金磚國家電子商務(wù)工作組成立并達(dá)成《金磚國家電子商務(wù)合作倡議》，同時(shí)推進(jìn)十余個(gè)自貿(mào)協(xié)定電子商務(wù)議題談判。

本土化改造，接受哪些檢驗(yàn)？

物流、支付等相關(guān)服務(wù)的國際化，為走出去提供有力支撐

漂洋過海的中國商品，怎樣才能確保在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)國外消費(fèi)者手中?

京東在去年正式上線“京東售全球”業(yè)務(wù)，宣布海外用戶在京東商城購買商品都可享受快捷配送。在其重點(diǎn)布局的印尼，京東在雅加達(dá)、泗水、棉蘭和坤甸建設(shè)了四個(gè)倉庫，并在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸患椅锪鞴?。去年底，京東印尼站還完成了大件直送模式的搭建，由專門的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)運(yùn)送大件商品，極大提升了用戶體驗(yàn)。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供官方轉(zhuǎn)運(yùn)和官方直郵服務(wù)，目前已覆蓋馬來西亞、新加坡、日本、澳大利亞、新西蘭、美國、加拿大等國，其中新加坡、馬來西亞一周內(nèi)到達(dá)，澳新美加兩周內(nèi)到達(dá)。“物流服務(wù)的國際化，讓海外訂單配送的服務(wù)和時(shí)效大大提升。”阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

除了物流服務(wù)的升級(jí)，支付服務(wù)國際化也為電商走出去提供了有力支撐。在天貓購物時(shí)，擁有銀聯(lián)或支付寶賬戶的海外消費(fèi)者，可直接使用國內(nèi)支付渠道。在新加坡、馬來西亞等地區(qū)，天貓還提供本地卡支付功能。

技術(shù)促發(fā)展，收獲哪些經(jīng)驗(yàn)？

“技術(shù)賦能+市場挖掘”，將中國電商模式帶給全球

中國電商企業(yè)把技術(shù)研發(fā)做到了海外。2013年，蘇寧集團(tuán)成立美國硅谷研究院，主要負(fù)責(zé)智慧零售的相關(guān)研發(fā)，包括人工智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新等研究方向。目前，蘇寧硅谷研究院研究成果已經(jīng)在無人店、電商客服機(jī)器人等領(lǐng)域成功應(yīng)用。

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇表示，電商企業(yè)依托國內(nèi)發(fā)展打造的涵蓋交易、支付、物流、營銷、商品、數(shù)據(jù)、技術(shù)的新經(jīng)濟(jì)體基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，利用大數(shù)據(jù)，以更靈活的技術(shù)賦能方式，逐步成功復(fù)制并落地到全球市場。

除了技術(shù)賦能，中國電商國際化的另一個(gè)關(guān)鍵詞是市場挖掘。

麥肯錫全球研究所數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，整個(gè)非洲的年度消費(fèi)支出將超過1.4萬億美元;到2025年，網(wǎng)絡(luò)將覆蓋非洲50%的人群，當(dāng)?shù)鼐€上銷售額將突破750億美元。中國電商如何走進(jìn)非洲?阿里巴巴在非洲啟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃，希望在5年的時(shí)間里為非洲200名企業(yè)家提供關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓(xùn)。有過多年物流創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的張鑫則啟動(dòng)了中非電商物流供應(yīng)鏈項(xiàng)目“BUFFALO”，通過自建倉庫和借助自主開發(fā)設(shè)計(jì)的信息化管理系統(tǒng)，提高配送效率，助力電商出海。

“全球零售進(jìn)入一輪技術(shù)升級(jí)的窗口期，全球消費(fèi)者對(duì)購物的便捷、時(shí)尚等方面的要求都在不斷提高。從這些角度來看，中國電商走出去的前景廣闊、大有可為。”張勇說。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所主任張莉說，我國電商參與到全球市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，面臨的挑戰(zhàn)主要有匯率變動(dòng)、全球貿(mào)易環(huán)境不確定、各國稅收制度變化、部分地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善等。這需要政府、企業(yè)及行業(yè)有關(guān)人士共同努力，為電商企業(yè)走出去營造更有利的外部環(huán)境。

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