籠罩在“招商銀行+中國聯(lián)通”的光環(huán)下，總部在深圳的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)招聯(lián)金融剛開年便受到重罰。2月8日，中國銀保監(jiān)會(huì)對招聯(lián)金融作出290萬元的行政處罰決定，其案由多達(dá)八項(xiàng)，包括：營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo);收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)質(zhì)價(jià)不符;產(chǎn)品定價(jià)管理不審慎;對合作商戶風(fēng)險(xiǎn)管理不到位;未報(bào)告聯(lián)合貸款表外風(fēng)險(xiǎn)敞口;催收行為不當(dāng);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)工作不規(guī)范;消費(fèi)投訴管理工作不到位。

這更像是一份遲來的罰單。按照招聯(lián)金融向南都記者的回應(yīng)，“相關(guān)事項(xiàng)源于2020年10月銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的消保檢查通報(bào)。公司高度重視監(jiān)管意見，認(rèn)真反思，在現(xiàn)場檢查過程中即立查立改，制定整改計(jì)劃和具體措施，并持續(xù)加強(qiáng)整改力度，建立消保工作長效機(jī)制。已按監(jiān)管要求完成全部整改工作。”

催收行為不當(dāng)甚至惡意催收，讓大批消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入風(fēng)口浪尖。據(jù)觀察，近年來消費(fèi)金融迅猛發(fā)展，在給借款人帶來借貸方便的同時(shí)，也產(chǎn)生了系列問題。有媒體盤點(diǎn)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)集中投訴的問題：在沒有任何明顯提示的情況下，借款平臺(tái)擅自提升日利率;實(shí)際貸款利率畸高，與借款平臺(tái)宣傳顯示內(nèi)容嚴(yán)重不符;雇傭第三方公司暴力催收，讓借款人每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

互為佐證的是，3月9日深圳銀保監(jiān)發(fā)布的2021年下半年深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴情況顯示，招聯(lián)消費(fèi)金融的投訴量達(dá)1603件，位居“在深中資總部銀行機(jī)構(gòu)”第四。

日前，南都記者登錄黑貓投訴平臺(tái)，輸入“招聯(lián)金融+催收”的關(guān)鍵詞有4573條結(jié)果，其中有不少關(guān)于惡意催收，高利貸催收等話題的留言。

對于消費(fèi)者反映頻繁的催收問題，招聯(lián)金融解釋，公司相關(guān)業(yè)務(wù)均在監(jiān)管要求與規(guī)定下開展，禁止對用戶以及第三人進(jìn)行惡意騷擾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行合法合規(guī)的催收作業(yè)。同時(shí)，我司對于催收管理一直有嚴(yán)格的考核管理制度，結(jié)合作業(yè)品質(zhì)、投訴處理、作業(yè)規(guī)范性等各個(gè)維度進(jìn)行綜合考核，嚴(yán)加把關(guān)。

而對于部分消費(fèi)者關(guān)注的“罰息收取”的邏輯，招聯(lián)金融稱，嚴(yán)格根據(jù)人行關(guān)于人民幣貸款利率有關(guān)問題的通知的規(guī)定執(zhí)行，罰息的收取和借款逾期時(shí)間的長短相關(guān)。

公開資料顯示，招聯(lián)金融由招商銀行和中國聯(lián)通共同組建，注冊資本100億元，注冊用戶超1.2億，客戶體量巨大。據(jù)南都記者觀察，目前消費(fèi)金融行業(yè)普遍客群下沉，投訴和負(fù)面輿論也相對多，也滋生了“反催收”黑產(chǎn)鏈，魚龍混珠。對此，招聯(lián)金融首席研究員董希淼分析，在P2P等領(lǐng)域金融風(fēng)險(xiǎn)得到治理后，很多“黑灰產(chǎn)中介”開始轉(zhuǎn)向銀行，抓住銀行怕投訴、怕負(fù)面輿情的心理，違法代理信用卡投訴。這已經(jīng)嚴(yán)重干擾金融機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營秩序，影響金融機(jī)構(gòu)對正常消費(fèi)者的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 招聯(lián)金融被罰290萬 消費(fèi)金融催收 強(qiáng)化監(jiān)管力度 招聯(lián)金融催收