電商“親情賬號(hào)”一鍵“召喚”子女買(mǎi)單，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”再成熱點(diǎn)

如今，“剁手族”不再是年輕人的專屬名詞。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的老年人逐漸適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。2017年重陽(yáng)節(jié)前夕，阿里巴巴發(fā)布的《爸媽的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》顯示：僅淘寶天貓就有近3000萬(wàn)的中老年消費(fèi)者。近期，京東與中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心內(nèi)貿(mào)信息中心聯(lián)合發(fā)布《老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示，老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)九大消費(fèi)特征，具有巨大市場(chǎng)潛力。

2月份以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)頻頻發(fā)力，諸如“年貨節(jié)”期間紛紛推出“親情賬號(hào)”代付功能，父母可以一鍵呼喚子女來(lái)買(mǎi)單，此項(xiàng)功能降低了中老年人對(duì)電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的使用門(mén)檻，銀發(fā)“剁手族”已悄然成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新生代。

一鍵“召喚”你為父母買(mǎi)單了嗎？

“上周，我開(kāi)通了‘親情賬號(hào)’功能，和老媽的淘寶號(hào)綁定，爸媽在網(wǎng)上選了兩件品牌沖鋒衣，把鏈接發(fā)給我代付款，方便快捷。猛然發(fā)現(xiàn)，爸媽和我們一樣，正在通過(guò)智能手機(jī)積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新生活。”3月14日，太原市網(wǎng)友@清風(fēng)在微博上發(fā)表了這樣一條微博，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊跟帖。

過(guò)去，中老年人網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)的是這樣的情形：商品密密麻麻不知怎么選、看不清商品介紹、需要綁定銀行卡支付卻擔(dān)心不安全……盡管網(wǎng)購(gòu)困難多多，但精明的商家瞄準(zhǔn)了不容小覷的銀發(fā)一族。這不，今年電商巨頭紛紛出手解決老年人的網(wǎng)購(gòu)難題，搭乘“年貨節(jié)”東風(fēng)，淘寶推出親情賬號(hào)，只要子女給父母設(shè)立或綁定一個(gè)親情賬號(hào)，父母可以通過(guò)點(diǎn)擊懸浮窗里的子女頭像一鍵“召喚”發(fā)起聊天，發(fā)送產(chǎn)品鏈接一起商量。在網(wǎng)購(gòu)的支付環(huán)節(jié)，父母無(wú)需綁定銀行卡，選擇“代我付”或“親密付”，由子女來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)的最后環(huán)節(jié)。此外，京東等平臺(tái)的代付功能也被大量使用，不少網(wǎng)友為父母代付后在社交平臺(tái)上“秀恩愛(ài)”。

“小時(shí)候，爸媽省吃儉用給我買(mǎi)喜歡的東西，長(zhǎng)大后，我也希望能幫爸媽淘點(diǎn)喜歡的東西。”家住省城尖草坪區(qū)的70后宋黎告訴記者，今年過(guò)年，他在京東商城為父母“代付”了絲棉被和乳膠枕來(lái)表達(dá)孝心。“買(mǎi)了分量比較重的東西，網(wǎng)購(gòu)后快遞員可以送到家里，很方便。”朔州的退休教師杜宏說(shuō)：“我學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)了，人退休、思想不能退休，互聯(lián)網(wǎng)改變了我和周?chē)簧倮细鐐儍旱娜粘Ｉ睢?rdquo;

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師王艷在接受采訪時(shí)表示，不少中老年人尤其是剛剛退休的人普遍缺乏歸屬感，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)能激發(fā)他們的好奇心，證明自我價(jià)值。年輕人工作節(jié)奏快，平時(shí)能花時(shí)間和父母溝通的機(jī)會(huì)并不多，“經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，子女給爸媽買(mǎi)單，讓老人獲得滿足感，這都是一種親情的體現(xiàn)、親情的延續(xù)。”

爸媽一族網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力大

從《爸媽的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，2017年，全國(guó)50歲以上的網(wǎng)購(gòu)者人均消費(fèi)近5000元，人均購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)達(dá)到44件，可謂購(gòu)買(mǎi)力驚人。京東數(shù)據(jù)同樣顯示了爸媽一族快速上漲的網(wǎng)購(gòu)實(shí)力。近兩年，老年人在冷凍食品、肉禽蛋類、海鮮等生鮮類上的消費(fèi)增長(zhǎng)十分明顯，2018年2月的“年貨節(jié)”期間，老年人網(wǎng)購(gòu)生鮮品的規(guī)模相比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)150%。

《老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示，2017年使用微信購(gòu)物的老年群體用戶數(shù)與2015年同期相比，增加近4倍。此外，報(bào)告還總結(jié)了線上老年消費(fèi)九大特征：線上老年消費(fèi)進(jìn)入“快車(chē)道”;老年消費(fèi)表現(xiàn)出非常明顯的購(gòu)買(mǎi)者與使用者相分離的特征;關(guān)注健康;購(gòu)物年輕化、時(shí)尚化;青睞社交;偏愛(ài)國(guó)產(chǎn);向鄉(xiāng)村擴(kuò)展;兼顧實(shí)惠與品質(zhì);性別差異突出。不難看出，銀發(fā)族消費(fèi)潛力巨大。

記者采訪了在淘寶網(wǎng)從事直播購(gòu)物業(yè)務(wù)的張名劍。小張介紹，隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的崛起，長(zhǎng)輩們愛(ài)看的短視頻、直播等內(nèi)容逐漸成為風(fēng)口。“我們?cè)?jīng)調(diào)查過(guò)，兩類直播特別受銀發(fā)族的歡迎：一類是農(nóng)產(chǎn)品、珠寶翡翠、中老年服飾等;另一類，則是專業(yè)性直播，如具有中醫(yī)資格證的老中醫(yī)，教大家如何養(yǎng)生之類等。”張名劍說(shuō)。

“部分年輕人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)逐漸顯疲態(tài)，但中老年人網(wǎng)購(gòu)的興起又迅速拉升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們銷(xiāo)售的山西小雜糧、名特產(chǎn)，差不多有45%都是中老年人買(mǎi)走的，南方一些省市例如浙江、上海的中老年人，非常熱衷于購(gòu)買(mǎi)山西的沁州黃小米。”一家銷(xiāo)售土特產(chǎn)的皇冠級(jí)網(wǎng)店店主趙飛紅告訴記者，他店里的山西特產(chǎn)銷(xiāo)量一直較為穩(wěn)定。

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)劉維奇直言，種種跡象表明，中老年人正成為不可忽視的網(wǎng)購(gòu)群體，而由此催生的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，也正使中老年群體成為網(wǎng)購(gòu)的“生力軍”。

銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)更需保駕護(hù)航

那么如何將這樣的潛力發(fā)揮好呢?

劉維奇建議，中老年人對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品的需求與年輕人有別，需求帶動(dòng)供給，供給引領(lǐng)需求，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，既要注重中老年人理性和求實(shí)的消費(fèi)特點(diǎn)，也要符合中老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力。商家在銷(xiāo)售渠道上，可將具有中老年特色的商品集于一店，滿足中老年人對(duì)商品的一站式購(gòu)物需求。“此外，不論是政府、行業(yè)還是電商平臺(tái)，監(jiān)管力度都要跟得上，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，老年消費(fèi)市場(chǎng)的潛力將進(jìn)一步得到釋放，促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展。”

杭州某軟件開(kāi)發(fā)公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)架構(gòu)師張偉表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上幾乎所有的APP軟件都是為年輕人設(shè)計(jì)的，專門(mén)針對(duì)中老年人身體特點(diǎn)和喜好而定制的產(chǎn)品也很少。設(shè)計(jì)更加符合老年人“用戶體驗(yàn)”的界面;把好產(chǎn)品的入門(mén)關(guān)口，確保老年人網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量;可引入面部解鎖、指紋付款等新技術(shù)，更加便利老年人登錄和支付……這些都是電商平臺(tái)挖掘老年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。

此外，隨著中老年網(wǎng)購(gòu)人群逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是詐騙案件也呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢(shì)。確保中老年群體網(wǎng)購(gòu)安全是鼓勵(lì)其上網(wǎng)消費(fèi)的重要前提。數(shù)據(jù)顯示：在網(wǎng)購(gòu)藥品、保健品投訴中，投訴者超七成是中老年人。對(duì)此，太原市反詐騙中心民警提醒中老年人，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)首選有資質(zhì)、信譽(yù)度高、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)高的正規(guī)電商平臺(tái);不要被虛假折扣迷惑;網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)應(yīng)盡量使用第三方支付平臺(tái)或者貨到付款，避免私下交易。(記者 崔玲玲)