“真沒想到，我們剛下汽車，火車站愛心團隊的工作人員就趕過來幫我們拿東西進站候車，還用小推車給送上車，事先打個電話就解決了，服務(wù)真是太周到了!”2月27日，來自昌圖縣馬仲河鎮(zhèn)馬仲村到大連務(wù)工的一家人臨上車前激動地說。

昌圖縣位于遼寧省最北部，是全國著名的農(nóng)業(yè)大縣。春運以來，昌圖火車站針對農(nóng)業(yè)人口較多，尤其是節(jié)日走親訪友、外出打工出行比較集中實際情況，由車站干部職工和社會志愿者共28人組成“愛心團隊”，真誠服務(wù)旅客，打造溫馨旅途，讓旅客到站如到家，體驗更美好。

“愛心團隊”組建于2011年4月，他們以“當代雷鋒”郭明義為榜樣，用忠誠履職、熱情服務(wù)旅客的實際行動傳承雷鋒精神，成為節(jié)日中一道靚麗的風(fēng)景線，贏得廣大旅客贊許，更在當?shù)匾饛娏曳错憽?012年2月，昌圖火車站榮獲遼寧省“學(xué)郭明義先進集體”稱號。幾年來，他們秉承愛家庭、愛事業(yè)、愛百姓，奉獻青春、奉獻力量、奉獻汗水，愛心接待旅客、真誠奉獻人民的團隊理念;遵循嘴勤問、手勤做、腿勤跑，頭腦冷靜多思考、眼睛明亮多察看、耳朵聰慧多傾聽、服務(wù)優(yōu)質(zhì)多忍讓的服務(wù)要求;踐行傾注愛心、讓你的旅途充滿溫馨快樂，傳遞真誠、讓我的服務(wù)伴您一路平安的服務(wù)承諾。

春運中，他們自覺排班在候車室巡視主動服務(wù)旅客，為老年旅客提供送水服務(wù)，還將防盜、防騙和禁帶危險品乘車等安全常識印成小冊子，向廣大旅客免費發(fā)放。他們針對重點列車自備小推車，為上下車攜帶物品較多的農(nóng)民兄弟提供幫助。他們在候車室設(shè)立便民餐桌和服務(wù)臺，提供充電器、鞋油、針線等日用品，積極開展“做盲人旅客的眼睛、做肢殘旅客的拐杖、做老年旅客的兒女、做問訊旅客的向?qū)А⒆鑫ｋy旅客的親人”活動。春運前，“愛心團隊”成員分成6個宣傳小組，深入33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個農(nóng)場、544個村民委員會，第一時間發(fā)放最新列車時刻表，耐心向廣大農(nóng)民工介紹增開臨客情況，及時提示提醒農(nóng)民工出行注意事項和必須攜帶身份證等具體要求，還主動留下各自聯(lián)系電話，隨時解答農(nóng)民工兄弟各種咨詢、提供接送站服務(wù)等，成為農(nóng)民工出行的好幫手。僅今年春運以來，“愛心團隊”共接送旅客進出站近千件次，收到《旅客留言簿》表揚100多條。

“愛心團隊”成員更是把春運作為主戰(zhàn)場，在默默奉獻中體現(xiàn)青春價值，在愛崗敬業(yè)中享受工作快樂，在執(zhí)著堅守中踐行工作理念，在助人行善中尋找內(nèi)心寧靜。知心、溫馨、體貼服務(wù)，更是贏得廣大旅客一致好評。(