被污名的雪鄉(xiāng)，三問中國旅游

麗江很美，雪鄉(xiāng)也很美，我們?nèi)ヅc不去，它們的美麗都在那里，不多一點(diǎn)，也不少一點(diǎn)。錯(cuò)誤不在風(fēng)景而在人，是我們不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游觀念讓風(fēng)景失色

最近，雪鄉(xiāng)旅游丑聞不斷。從趙家大院宰客被曝光開始，雪鄉(xiāng)就好像打開了潘多拉魔盒，女導(dǎo)游侮罵游客的事情還沒平息，又有男導(dǎo)游因?yàn)闅蛴慰捅蛔?，更有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已被停業(yè)的趙家大院改名威虎寨又在偷偷營業(yè)。接連不斷的事故引得各路媒體記者紛紛奔赴雪鄉(xiāng)，不為旅游，只為了挖掘這個(gè)新聞富礦。甚至還出現(xiàn)了新改編的民諺：“再不聽話，送你去雪鄉(xiāng)”。

其實(shí)，何止是雪鄉(xiāng)，前不久麗江也一樣陷入了一波又一波的丑聞，只是這些日子雪鄉(xiāng)接過了麗江的棒，才暫時(shí)擋住了輿論攻向麗江的“炮火”。也許麗江此時(shí)正在偷笑。難道天下烏鴉一般黑，沒有最差只有更差?

其實(shí)，想污名化一個(gè)景點(diǎn)并不難，只要看人們的注意力在哪兒就可以了，而要真正解決當(dāng)下中國旅游的問題，決不是搞臭一個(gè)地方就行的。雪鄉(xiāng)旅游被曝光的問題，其實(shí)也沒什么新鮮的，都是老話題了，幾乎就是簡單地復(fù)制粘貼了麗江。這些旅游業(yè)的共性問題，引出我們對中國旅游業(yè)的三問：

第一，低價(jià)團(tuán)何以長盛不衰?導(dǎo)游打罵游客原因無他，就是強(qiáng)制消費(fèi)，旅游業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象也大多存在于低價(jià)團(tuán)。早在2013年，我國出臺的旅游法就明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。也就是說，法律本就是禁止低價(jià)團(tuán)的。可是，旅游法實(shí)施好幾年了，低價(jià)團(tuán)不僅沒有消失，反而有愈演愈烈之勢。那么，對那些仍在違法組織低價(jià)團(tuán)的旅行社，到底由誰來執(zhí)法?誰來承擔(dān)責(zé)任?

媒體曝光問題后，旅游部門總是扮演事后諸葛亮的角色，只是負(fù)責(zé)查處個(gè)別行為惡劣的導(dǎo)游，但是對低價(jià)團(tuán)這樣一個(gè)法律明文禁止的行為卻睜一只眼閉一只眼，旅游管理部門是否履行了行政執(zhí)法的職責(zé)?低價(jià)本來就是旅游行業(yè)惡性競爭的結(jié)果，那么是否說明旅游行業(yè)存在著供大于求的問題?在這種情況下，淘汰一些低質(zhì)旅行社豈不是正當(dāng)其時(shí)?

第二，旅游從業(yè)者是否有正確的理念?旅游是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競爭之本，有好的服務(wù)才能提升旅游業(yè)的收益?？墒菑膶?dǎo)游對游客的叫囂中，我們可以清楚地看到他們所持有的理念。云南的導(dǎo)游對游客說，不消費(fèi)就是來云南占便宜的。黑龍江的導(dǎo)游說，雪鄉(xiāng)磨刀9個(gè)月，宰客3個(gè)月。這種有悖旅游常識的話，導(dǎo)游們卻說得理直氣壯。誰給了他們這樣的底氣?他們是否是行業(yè)中那些說出皇帝沒有穿衣服的孩子?導(dǎo)游的問題難道僅僅是導(dǎo)游自身的嗎?是不是整個(gè)行業(yè)乃至政府旅游管理部門的共性問題?

旅游業(yè)和旅游主管部門存在的價(jià)值和意義是什么?難道就是宰客嗎?這樣的旅游體驗(yàn)大概多數(shù)人都不想要。

第三，國民是否有正確的旅游觀?以上兩個(gè)問題都是針對旅游服務(wù)的，但事情永遠(yuǎn)都有兩面性。富起來的中國人想出門看一看，感受一下不同的風(fēng)情，這沒有錯(cuò)?？晌覀兪欠裾J(rèn)識到，旅游不是一種廉價(jià)的體驗(yàn)，而是實(shí)實(shí)在在的奢侈品。我們不大可能用低廉的價(jià)格享受到高質(zhì)量的服務(wù)，這也是一個(gè)基本常識。毫無疑問，低價(jià)的背后就是陷阱。

法律規(guī)定禁止不合理的低價(jià)團(tuán)，而低價(jià)團(tuán)卻依然存在，雖然主要原因是旅行社違法，但也說明一些游客還是熱衷于這種低價(jià)團(tuán)，熱衷不合理的低價(jià)。這種心態(tài)其實(shí)是對旅游的誤解，某種意義上，國民不成熟的旅游理念也是低價(jià)團(tuán)禁而不止的原因。

麗江很美，雪鄉(xiāng)也很美，我們?nèi)ヅc不去，它們的美麗都在那里，不多一點(diǎn)，也不少一點(diǎn)。錯(cuò)誤不在風(fēng)景而在人，是我們不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游觀念讓風(fēng)景失色。

□　葉 泉