手機(jī)預(yù)裝軟件數(shù)量多、占空間、難卸載，長期受消費(fèi)者詬病。而背后，是手機(jī)廠商龐大的預(yù)裝軟件收入利益鏈。有老牌手機(jī)大廠相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者透露，有手機(jī)大廠來自預(yù)裝軟件的收入實(shí)際每季度就高達(dá)上億元。

南都于3月2日發(fā)起關(guān)于手機(jī)使用體驗(yàn)的問卷調(diào)查，截止3月12日，共收到678份問卷，其中，62.21%的受訪者均反映手機(jī)預(yù)裝軟件數(shù)量多且占用內(nèi)存，自己日常很少使用，會刪除其中絕大部分;在軟件類型上，XX社區(qū)XX商城、皮膚功能類及系統(tǒng)自帶的音樂、視頻類APP都是多數(shù)受訪者認(rèn)為非必要預(yù)裝的軟件。

從綜合結(jié)果看，部分預(yù)裝軟件并不討喜，一定程度上給用戶的使用體驗(yàn)帶來了影響。有專家表示，部分預(yù)裝軟件還有自啟動、自喚醒等特點(diǎn)，不僅影響手機(jī)的流暢度，還會影響手機(jī)的使用壽命。

為此，南都記者在中國手機(jī)市場占有率排名靠前、使用安卓系統(tǒng)的手機(jī)品牌中，隨機(jī)抽取了部分在2021年底發(fā)布，價位相近的手機(jī)進(jìn)行了實(shí)測，測試手機(jī)品牌包括華為、榮耀、小米、OPPO、vivo。測試看到，各品牌手機(jī)預(yù)裝軟件至少50+，且普遍存在數(shù)量“臃腫”，功能重疊的情況。

OPPO、vivo、紅米預(yù)裝軟件數(shù)量均超50+

OPPO手機(jī)預(yù)裝軟件數(shù)量高達(dá)56個

南都記者對華為nova9、榮耀60、OPPO A93s、紅米Note11pro和vivoT1x五款手機(jī)的預(yù)裝軟件進(jìn)行了實(shí)測和數(shù)據(jù)整理。其中，OPPO、紅米和vivo在測試時將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，測試結(jié)果為重新激活后展示的系統(tǒng)預(yù)裝軟件及第三方APP;華為nova9、榮耀60數(shù)據(jù)來自官網(wǎng)預(yù)置軟件信息公示。

記者測試看到，目前市面上多數(shù)手機(jī)的預(yù)裝軟件主要分為兩類，一類是官方內(nèi)置應(yīng)用，如應(yīng)用商店、視頻、音樂等，另一類是第三方內(nèi)置應(yīng)用，如手機(jī)淘寶、抖音等，目前除了影響系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)軟件，絕大多數(shù)APP都可自行卸載。

但綜合來看，各品牌預(yù)裝軟件的數(shù)量“臃腫“，至少50+似乎成了各廠商心照不宣的默契：測試看到，OPPO、vivo和紅米的預(yù)置軟件數(shù)量分別為56、54、52個(未計(jì)算各類提供系統(tǒng)組件的底層應(yīng)用)。(注：華為及榮耀官網(wǎng)信息公示含各類提供基礎(chǔ)組件的應(yīng)用，因此未計(jì)算總數(shù)。

OPPO、vivo兩款手機(jī)無法在桌面直接卸載

記者測試看到，預(yù)裝軟件看似“臃腫”，實(shí)則官方內(nèi)置應(yīng)用與第三方內(nèi)置應(yīng)用普遍存在功能重疊。如OPPO、紅米都已有系統(tǒng)自帶的瀏覽器，但同時又預(yù)裝了QQ瀏覽器、UC瀏覽器;OPPO、vivo都有自帶商城，但仍預(yù)裝了拼多多、京東、手機(jī)淘寶和淘寶特價版，紅米除了自家的小米商城，也同時預(yù)裝了淘特、手機(jī)淘寶和拼多多。

此外，在各手機(jī)廠商自主開發(fā)的系統(tǒng)軟件中，多個應(yīng)用之間功能互補(bǔ)，同一種類型下的預(yù)裝軟件總是“分身”出多個軟件。例如，在游戲相關(guān)的軟件中，OPPO手機(jī)同時自帶游戲中心、游戲空間、小游戲三個APP，紅米手機(jī)也同時有小米有品、小米商城和米家三個電商APP。

此類情況很難不受消費(fèi)者詬病。此前，有消費(fèi)者在知乎提問，小米有品、小米商城和米家三個小米的電商APP“感覺都差不多，該以哪個為主?已經(jīng)快暈了。”對此，小米有品官方賬號回復(fù)稱，之所以會出現(xiàn)三個電商APP，是為了滿足更多用戶的消費(fèi)需求。然而，網(wǎng)友對小米的回應(yīng)并不買賬，評論中仍充斥著對三款A(yù)PP的投訴。

在卸載便捷度上，記者還看到，雖然“游戲中心”、“商城”、“社區(qū)”這類每款手機(jī)都會預(yù)裝的軟件基本都已可卸載，但在OPPO、vivo這兩款手機(jī)中，并不能在桌面直接卸載，還需要多點(diǎn)擊一個“應(yīng)用信息”的界面才能找到。

此外，在第三方內(nèi)置應(yīng)用中，華為和榮耀的第三方內(nèi)置應(yīng)用數(shù)量最多，分別為21個和26個;其次是OPPO，有18個第三方內(nèi)置應(yīng)用;vivo和紅米相對較少，共15個。

起底

預(yù)裝軟件難“瘦身”：大廠商每季收入可達(dá)上億

老牌手機(jī)廠商負(fù)責(zé)人：預(yù)裝貢獻(xiàn)了相當(dāng)一部分收入

顯然，就軟件種類和功能而言，許多手機(jī)的預(yù)裝軟件在很大程度上都可以“瘦身”。此前，也有手機(jī)廠商進(jìn)行過嘗試，但最終卻以失敗告終。

2021年，魅族18系列手機(jī)在宣傳時打出“三零”旗號，即零廣告、零推送、零預(yù)裝，這是近年來首次有手機(jī)廠商公開正視這一問題，發(fā)布零預(yù)裝的產(chǎn)品。但2021年9月，魅族科技有限公司官博@Flyme發(fā)布了《致魅族用戶的一封信 》，表示由于市場競爭過于激烈，魅族還是決定保持和行業(yè)一致的運(yùn)營策略，此后產(chǎn)品還是會預(yù)裝應(yīng)用以及推送廣告。

對于手機(jī)廠商而言，預(yù)裝軟件為何如此難“瘦身”?有老牌手機(jī)廠商的相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者透露，目前預(yù)裝軟件難減少主要有兩方面原因。首先，應(yīng)用預(yù)裝確實(shí)貢獻(xiàn)了廠商很重要的一部分互聯(lián)網(wǎng)收入。“以某手機(jī)大廠2021年第三季度財報中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入為73億元為例，綜合行業(yè)內(nèi)情況看，來自預(yù)裝軟件的收入在其中至少應(yīng)占10%以上，這僅是預(yù)裝軟件在一個季度中帶來的收入。”

此外，特別是在當(dāng)前硬件差異化越來越小，競爭進(jìn)入紅海的情況下，手機(jī)硬件的毛利率也越來越小，廠商會更加依賴互聯(lián)網(wǎng)收入。“在未找到更好的盈利模式之前，說取消預(yù)裝，完全抹掉這塊的收入是難以接受的。”

其次，手機(jī)上的許多必備軟件有較高的技術(shù)、資源、版權(quán)、資質(zhì)等門檻，在這種情況下，手機(jī)廠商普遍認(rèn)為沒有必要去“重新發(fā)明輪子”。“像輸入法，地圖，音樂，視頻，瀏覽器，新聞，支付等，第三方都已具備成熟方案。”

未來，預(yù)裝軟件該如何優(yōu)化?前述廠商負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用較為理想的情況是不占用任何系統(tǒng)空間，應(yīng)用可以在用戶需要的時候即點(diǎn)即用，這就是云手機(jī)、快應(yīng)用、小程序等正在探索的前景目標(biāo)。“現(xiàn)在許多手機(jī)廠商已經(jīng)在操作系統(tǒng)云端化的方向加大了投入。相信未來手機(jī)都不需要有下載、安裝應(yīng)用的過程。”

相關(guān)部門多次整改效果有限

對于手機(jī)預(yù)裝APP現(xiàn)象，相關(guān)部門已經(jīng)多次出手規(guī)范，但效果十分有限。

2013 年，工信部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)移動智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》明確，手機(jī)在申請移動智能終端進(jìn)網(wǎng)許可時，應(yīng)當(dāng)申報預(yù)置應(yīng)用軟件基本配置信息。此舉將手機(jī)預(yù)裝APP納入了管理范圍，但是未明確該如何管。

2017年7月，工信部又印發(fā)了《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，其中規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)確保除基本功能軟件外的移動智能終端應(yīng)用軟件可卸載，但未明確基本功能軟件的范圍。

今年2月，工信部再次發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置行為的通告》，此次規(guī)范進(jìn)一步明確了不可卸載的預(yù)裝APP類型、范圍、數(shù)量，并要求提供安全便捷的卸載方式供用戶選擇。

實(shí)際上，預(yù)裝軟件并非僅僅影響消費(fèi)者的了使用體驗(yàn)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示，此類預(yù)置軟件在消費(fèi)者購買手機(jī)時，普遍未提前告知消費(fèi)者詳情，實(shí)則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。對此，胡鋼建議，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時，還應(yīng)成立一個類似集體指控的組織，提高違法成本。

廣東晟典律師事務(wù)所律師毛鵬認(rèn)為，商家在手機(jī)銷售時，強(qiáng)迫安裝與手機(jī)正常使用毫無關(guān)系的軟件，實(shí)際是一種變相捆綁銷售。此外，對于消費(fèi)者而言，假設(shè)購買一個128G的手機(jī)，但里面有部分空間是被與手機(jī)使用無關(guān)的軟件占用，消費(fèi)者實(shí)際可以使用的內(nèi)存明顯不足，也屬于“貨不對板”，可以提出投訴和維權(quán)。

毛鵬建議，要平衡各方利益，可以引導(dǎo)廠家將與正常使用無關(guān)的軟件，不要直接預(yù)先下載在手機(jī)中，占用手機(jī)內(nèi)存，而是可以考慮在手機(jī)中預(yù)留一個安裝窗口，窗口里有手機(jī)廠家推薦用戶下載的軟件，讓用戶有機(jī)會可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行有針對性的下載，將選擇權(quán)還給用戶。

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