今天早間，多位網(wǎng)友反饋，同花順APP出現(xiàn)無法查看自選股、無法查看交易賬戶等情形，似乎出現(xiàn)“系統(tǒng)崩潰”。同時，#同花順崩了#話題也迅速沖上微博熱搜。

隨后，10點45分，同花順發(fā)布微博回應(yīng)稱：尊敬的客戶，因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順APP部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。如有個別用戶仍存在問題，請隨時聯(lián)系我們。由此對用戶造成的不便深表歉意。

眾所周知，同花順是一家上市公司。截至9月30日，同花順的股東總戶數(shù)為51955戶，較二季末減少2.38萬戶;戶均持股數(shù)為10347股，戶均持股市值62.75萬元。

身為一家擁有上萬用戶和股東的上市公司，同時也是一個付費軟件，面對系統(tǒng)異常的情況，卻拿不出任何應(yīng)對方案。要知道，在當(dāng)前市場走勢跌多漲少的形勢下，軟件系統(tǒng)崩了，股民的心態(tài)難免不受影響，近一個小時不能交易，損失的都是普通投資者的真金白銀。對于股民的損失如何補(bǔ)償，同花順也只字未提，僅一句道歉就想“敷衍過關(guān)”。

然而，更令人氣憤的是，同花順app在用戶協(xié)議和免責(zé)聲明中對股民進(jìn)行了風(fēng)險提示，其中就包括了網(wǎng)絡(luò)因素、不可抗力、意外事件等導(dǎo)致出現(xiàn)故障等情況，并且在同花順官網(wǎng)的法律聲明中的免責(zé)條款也提到同花順對因證券交易所、衛(wèi)星傳輸線路、電信部門及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等任何原因造成的信息傳遞異常情況所至后果不承擔(dān)法律責(zé)任，股民也不得以上述緣由向同花順提出索賠。

此類免責(zé)聲明，無異于將所有責(zé)任都“甩鍋”給了外部因素，所有的損失都由股民自己承擔(dān)。試問，同花順對股東們的責(zé)任心何在?如此一副高高在上的姿態(tài)，投資者又如何能安心地把錢托付給它?

其實，這并不是第一次股票交易APP出現(xiàn)故障，就在不久前，10月9日凌晨，中資互聯(lián)網(wǎng)券商富途也出現(xiàn)了能登錄、無法交易，資產(chǎn)信息不顯示的情況。針對凌晨故障事件，9日下午，富途證券發(fā)布相關(guān)說明并致歉。面對投資者的質(zhì)疑，9日晚間10時許，富途再次發(fā)布聲明解釋，此次故障的主要原因是由于富途在香港將軍澳的托管機(jī)房電力閃斷導(dǎo)致的多機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障。由于將軍澳機(jī)房靠近香港交易所機(jī)房，一直是眾多香港金融機(jī)構(gòu)的機(jī)房托管首選地。

這類事件頻頻發(fā)生，對券商行業(yè)來說也是一個警鐘，在數(shù)字化時代，如何保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠，也在一定程度上反映出公司對于產(chǎn)品運(yùn)營的“用心”程度。要想把客戶留住，就得好好提升多運(yùn)營商、多機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)能力，進(jìn)一步提升核心服務(wù)的穩(wěn)定性，避免事故的再次發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 同花順APP 負(fù)面影響 免責(zé)聲明 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商